Lovesharing Motos
Domingo Alonso Group
El servicio motosharing de Lovesharing Motos es un servicio de alquiler de motos eléctricas de 125 cc que te permite desplazarte por tu ciudad de manera cómoda y sostenible.
Para comenzar a utilizar el servicio solo tienes que descargarte la app, registrarte y localizar la moto más cercana.
Registrarse es muy sencillo, puedes hacerlo a través de la app, disponible tanto para IOS como para Android:
Recuerda que durante el proceso de registro estamos a tu disposición mediante nuestro teléfono del Centro de Atención al Usuario, 828 70 12 80, o a través del correo electrónico motos@lovesharing.com
Actualmente nuestro servicio está disponible en la ciudad de Las Palmas de Gran Canaria.
Disponemos de dos modelos de scooters. Para saber qué moto puedes coger debes comprobar los siguientes requisitos:
Scooters de 125cc: Para utilizar estas scooters es necesario tener el Permiso de Circulación -Tipo B (con 3 años de antigüedad como mínimo) o ser mayor de 18 años y tener el Permiso de Circulación -Tipo A, A1 o A2.
Scooters de 50cc: Para utilizar estas scooters es necesario ser mayor de 18 años, tener el Permiso de Circulación - Tipo AM ó tener el Permiso de Circulación -Tipo B con menos de 3 años de antigüedad.
Para identificar el tipo de scooter que vas a reservar, debes fijarte en la matrícula. Los ciclomotores de 50cc los reconocerás a través de la placa de la matrícula, ya que es más estrecha y de color amarillo (en lugar de blanca) y la enumeración estará precedida de una "C".
Es importante recordar, que los scooters de 50cc, sólo cuentan con un modo de conducción que alcanza una velocidad máxima de 50KM/H. La tarifa será de 0'32€/MIN.
Podrás efectuar tu baja llamando al teléfono del Centro de Atención al Usuario, siendo el 828 70 12 80, o enviando el formulario, que encontrarás en los Términos y Condiciones del servicio, por correo electrónico a motos@lovesharing.com
Cada vez que alguien se descargue la App de Lovesharing Motos recibirá 15 minutos gratis para poder disfrutar del servicio. Estos minutos no tendrán caducidad y podrán consumirse durante los viajes que realice el cliente hasta que los agote.
El usuario que acceda a la aplicación introduciendo el código promocional que obtenga de otro, recibirá 30 minutos gratis. Estos minutos no son acumulables a los 15 que regala el servicio al darse de alta por primera vez.
Cuando la persona invitada realiza un viaje de cualquier duración, el usuario invitador que ha dado su código promocional recibirá 20 minutos gratis que sí serán acumulables a los minutos que ya tenga en su bolsa.
Nuestras motos están disponibles todos los días del año de 6:00 a 00:00 horas. Sin embargo, si algún usuario coge una moto a las 23:59 podrá usar el servicio hasta la hora que quiera.
Es importante tener en cuenta que el servicio de asistencia al cliente finaliza a las 00:00.
Puedes ver las motos disponibles mediante el mapa que encontrarás en la app de Lovesharing Motos.
Cuando hayas identificado la moto más cercana, haz clic sobre ella y pulsa "Reservar", tendrás 15 minutos para comenzar tu viaje. Si tras 15 minutos no has iniciado el servicio, se anulará la reserva.
Pulsa el botón “Iniciar viaje” en la app y se encenderá el display de la moto. Posteriormente presiona el botón rojo “MODE” del manillar durante 1 segundo y aparecerá la palabra ready, indicando que ya puedes comenzar tu viaje.
Con nuestra moto de 125cc puedes circular por todas las vías y pausar tu recorrido en cualquier zona, pero siempre deberás finalizar el viaje dentro del área habilitada.
En el baúl de la moto encontrarás dos cascos de diferente tamaño, uno para ti y otro para un acompañante, junto con gorros desechables y toallitas húmedas, aunque si lo prefieres, puedes utilizar tu propio casco. Recuerda que es obligatorio el uso del casco durante el trayecto.
Puedes abrir el baúl una vez iniciada la moto pulsando "Abrir baúl" en la app. Recuerda que el móvil es tu llave, por lo que no debes dejarlo dentro del baúl durante el viaje.
Sí, puedes llevar un acompañante, pero ten en cuenta que sólo los niños mayores de doce años pueden ser pasajeros. Existe una excepción a esta norma, que admite que niños mayores de siete años y menores de doce, pueden ir de acompañantes si el conductor es el padre, madre, tutor o persona mayor de edad autorizada.
No, con tu usuario sólo estás autorizado tú a conducir la moto. En caso de que otra persona inicie el viaje con tu cuenta se aplicará la penalización correspondiente contemplada en nuestros “Términos y Condiciones de Uso”.
Sí, el seguro cubre tanto al conductor como al acompañante.
Nuestras motos te permiten escoger entre dos modos de conducción para que optimices al máximo tu recorrido. Pulsa el botón rojo "MODE" para seleccionar tu preferencia; con el S (Standard) la velocidad se encuentra limitada a 50 km/h y es recomendada para tus trayectos por la ciudad; con el modo C (Custom) podrás alcanzar hasta los 80 km/h y es adecuado para vías rápidas; y con la velocidad X (Xtra) podrás alcanzar los 100km/h. Podrás cambiar de un modo a otro durante tu recorrido pulsando el mismo botón "MODE" y se verá reflejado con una “S”, una "C" o una “X” en el display de la moto.
Podrás estacionar la moto dentro del área habilitada.
Sí y en cualquier zona. Para realizar una pausa estaciona correctamente la moto y pulsa el botón "Pausa" en la aplicación, de esta forma la moto seguirá reservada hasta que quieras reanudar tu viaje. Recuerda que sólo está permitido pausar durante 6 horas y que debes finalizar el viaje dentro de la zona permitida
Cuando hayas llegado a tu destino, asegúrate de que estás en una zona de estacionamiento permitida y en el área delimitada, de lo contrario la app no te dejará finalizar tu viaje.
Si ves que la moto tiene algún desperfecto o no funciona adecuadamente ponlo en conocimiento de nuestro Centro de Atención al Usuario llamando al 828 70 12 80. También puedes utilizar la app para reportar una incidencia.
Asegúrate de que tu móvil tenga siempre batería para iniciar y finalizar el trayecto. Para evitarlo, dispones de 2 tomas de USB situadas debajo del manillar en la parte derecha, al lado del LED rojo, pero debes disponer de cable.
En el caso de que te quedes sin batería, deberás llamar al Centro de Atención al Usuario para que te indiquen cómo proceder. El teléfono es 828 70 12 80.
No, el alta es gratuita.
En Lovesharing Motos nos adaptamos a tus necesidades con distintas opciones de pago por uso.
Pago por minutos: ¿Eres un usuario ocasional? Sólo paga por el tiempo que uses la moto.
Bonos: Prepaga tus minutos y úsalos cuando los necesites.
Plan de suscripción: ¿Utilizas nuestras motos frecuentemente? Suscríbete a nuestra tarifa plana y disfruta de minutos ilimitados.
* Una vez consumido el tiempo del Plan de Suscripción, el coste del minuto adicional sería: Modo Standard (0’32€/min) y Modo Custom (0’37€/min) y Modo Xtra (0'42€/min)
* El modo Pause (0,09€/min) se cobra aparte en los planes de suscripción y los bonos.
Sólo se podrán realizar cargos adicionales en el caso de que cometas alguna infracción o seas el causante de algún desperfecto en la moto.
Si al llegar a la moto encuentras una multa en la misma, introdúcela en el baúl y nosotros nos encargaremos de gestionarla. Gracias a la trazabilidad de los viajes identificaremos al conductor que ha cometido la infracción.
Desde que inicias el viaje con la moto hasta que otro usuario la utilice, eres responsable de las infracciones cometidas, incluidas las derivadas por mal estacionamiento.
La multa siempre se emitirá a nombre de la Empresa, sin embargo nuestro departamento de Atención al Cliente se encargará de identificar al usuario responsable de la infracción para informar a Tráfico. Una vez identificada a la persona que cometió la infracción será la Administración Pública quién envíe por correo ordinario la multa original.
Además de la sanción, correspondiente por la multa generada, se aplicará al usuario el siguiente cargo administrativo, recogido en nuestros Términos y Condiciones: Gestión de Multa: 25€.
Una vez la moto haya sido multada, y las Autoridades retiren el vehículo al Depósito Municipal, se le cargará al usuario tres penalizaciones:
Tu seguridad es muy importante para nosotros, por lo que te aconsejamos que nos llames directamente para poder ayudarte. Nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible las 24 horas del día en el teléfono 828 70 12 80.
Tendrás que cumplimentar el parte de accidente que encontrarás en el baúl con la documentación de la moto que también estará ahí.
Recuerda enviar el parte de accidente cumplimentado en un plazo máximo de 48 horas a motos@lovesharing.com y avisar a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
No te preocupes por la moto, nosotros nos encargaremos de ir a recogerla.
Llama al teléfono del Servicio de Atención al Cliente indicando el ID o matrícula de la moto y te ayudarán en el procedimiento. Nuestros teléfono es el 828 70 12 80.
Tanto conductor como acompañante están cubiertos con nuestro seguro. Solo el usuario autorizado puede beneficiarse de la cobertura de los daños al vehículo.
En caso de que la motocicleta resulte dañada mientras es utilizada por el usuario, o de que sea el propio usuario el que cause los daños, este será responsable hasta una franquicia de 800 €.
El seguro no cubrirá los daños, robo o hurto de los objetos personales depositados en la motocicleta.
Nos aseguraremos de que siempre haya un parte de accidente en las motos. No obstante, si no lo encuentras ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de su teléfono 828 70 12 80.
Sí, cuando te pongas en contacto con el Servicio de Atención al Cliente ellos se encargarán de guiarte y de enviar a alguien al lugar del accidente.
Llama al teléfono de nuestro Servicio de Atención al Cliente 828 70 12 80 y un operario se desplazará al lugar del accidente para retirar la moto.
Si tienes otra consulta y no has encontrado respuestas en las FAQs, ponte en contacto con nosotros a través del teléfono 828 70 12 80, también puedes escribirnos al correo electrónico motos@lovesharing.com
Nuestras motos están cubiertas con un seguro a todos riesgo con franquicia de hasta 800€, si la motocicleta sufriera algún daño derivado de un mal uso por parte del usuario, este deberá hacerse cargo del coste de la reparación hasta el importe de la franquicia, además de todos los costes y sanciones administrativas.
En concreto las penalizaciones que se les cargarán al usuario son:
El Reglamento General de Circulación establece dos circunstancias relativas a su edad en la que pueden los niños ir en moto como pasajero:
El resto de condiciones son las mismas que las del pasajero adulto: se debe utilizar un casco homologado y de la talla correspondiente. La posición debe ser a horcajadas y con los pies apoyados en los reposapiés laterales. Además, el niño siempre debe ir detrás del conductor y nunca entre el piloto y el manillar de la moto.
Nuestros planes de suscripción son:
Una vez consumidos los minutos, podrá seguir usando el servicio y las tarifas serán las habituales del servicio. Estas serían 0,32 para el modo Standard, 0,37 para el modo Custom, 0,42 para el modo Xtra y 0,09 para la tarifa pause.
Puedes contratar el plan en cualquier momento, pero no entrará en vigor hasta el día 1º de cada mes. Mientras tanto, puedes usar el servicio con nuestras tarifas normales. El cobro de la mensualidad se hará los días 1 de cada mes, estos minutos no serán acumulables, ya que los no utilizados serán eliminados al mes siguiente.
Se puede cambiar de plan a uno que se adapte mejor a sus necesidades en cualquier momento, pero no se hará efectivo hasta el día primero de cada mes
Para cualquier duda o darse de baja de cualquier servicio deben contactarnos a nuestro teléfono del Centro de Atención al Usuario, 828 70 12 80, o a través del correo electrónico motos@lovesharing.com
El usuario aún no ha iniciado el viaje y no ha podido coger los cascos del baúl.
Solución: El usuario deberá llamar por teléfono a nuestro teléfono del Centro de Atención al Usuario, 828 70 12 80. Así de forma remota nuestro equipo le abrirá el baúl. Si no pudiese resolverse vía teléfono deberá coger otra de nuestras motos.
Recompensa: Se le aplicarán minutos gratis a su cuenta, correspondientes al tiempo perdido por el incidente para que pueda disfrutarlos con otra de nuestras scooters.
Tras iniciar un viaje el usuario no puede devolver los cascos porque el baúl no se abre:
Solución: En el caso de que no pueda abrir el baúl, una vez haya cogido los cascos e intente devolverlos, el cliente deberá llamar por teléfono a nuestro teléfono del Centro de Atención al Usuario, 828 70 12 80. Nuestro equipo le abrirá el baúl de forma remota. Si no se pudiese abrir remotamente, el cliente deberá hacerse responsable de los cascos y devolverlos. Para entregar los cascos el usuario podrá solicitar minutos gratis para ir desde ese punto a nuestras oficinas en otra de nuestras motos. Las oficinas son:
Gran Canaria: Calle Sucre nº 15, Urb. El Sebadal.
De Lunes a Viernes: 08:00 - 16:00
Los Sábados: 08:00 - 12:00
Recompensa: Se le aplicarán minutos gratis a su cuenta correspondientes al tiempo perdido por el incidente para que pueda disfrutarlos con otra de nuestras scooters.
El usuario ha dejado sus pertenencias en el baúl y no puede recuperarlas porque el baúl no se abre:
Solución: El cliente deberá llamar por teléfono a nuestro teléfono del Centro de Atención al Usuario, 828 70 12 80. Así de forma remota nuestro equipo le abrirá el baúl. Si no se pudiese abrir el baúl, nuestro equipo le enviará un operario para que le abra el baúl con la llave y pueda coger sus pertenencias, así como devolver los cascos.
Recompensa: Se le aplicarán minutos gratis a su cuenta correspondientes al tiempo perdido por el incidente para que pueda disfrutarlos con otra de nuestras scooters.